今年，鄂尔多斯供电公司对现行“三新五优”服务体系进行迭代升级，推出鄂尔多斯供电公司打造全国营商环境一流城市持续提升“获得电力”服务水平行动方案。方案聚焦推动全业务数字化转型，促进政企无缝衔接“双向奔赴”，升级“鄂电e享”服务品牌，重点打造四个“一心一e”（即接电服务贴心融e办、用电服务安心满e享、便捷服务省心e点通、增值服务暖心e赋能）服务体系，优化服务监管机制，大力推动“责任蒙电、绿色蒙电、数字蒙电、开放蒙电”建设，全力以赴“惠民生、促发展、助双碳”。
鄂尔多斯供电公司持续保障新能源充电项目可靠用电，为客户提供上门便捷服务。
促进数据智能融合，接电服务“贴心融e办”。全面对接工改平台，工程审批极简极速，实现开办企业、规划许可和施工许可信息有效共享，为企业创造“即来即接”“即接即用”的良好供电条件。深化涉电工程行政审批改革，推行低风险电力接入工程实行免审批告知承诺制，由供电公司按年签订文明施工承诺书，对不符合承诺免审政策的项目，供电公司按规定编制论证报告，通过投资项目综合窗口或投资项目在线审批监管平台，提交涉电行政审批资料，相关部门并联审批，限时2天办结。深化政企共担机制，压减客户办电成本，科学合理界定政府、供电企业、客户三方在延伸电网投资中的权责界面。畅通业扩管理链条，1+N联合高效协同，加强技术指导和咨询服务，为客户提供典型造价咨询服务，帮助客户压减工程造价，降低后续运维成本。
强化电网供电保障，用电服务“安心满e享”。围绕“三全三强五提升”和“一抓五联动”，创新可靠性全过程管控机制，稳步提升可靠性管理水平，制定低电压治理三年行动方案，三年内解决非禁止开发区的低电压问题。持续推广不停电作业为主的配网检修策略，在核心区试点取消传统计划停电，着力打造不停电示范线路。加强客户设备治理，保障客户侧安全，抽调技术骨干，成立用电检查专家组，建立技术帮扶机制，指导客户开展现场专项检查，以点带面提升客户侧隐患治理水平。依托政府力量，建立“政府+电网+发电企业+客户”四方协作机制，宣传和用好政府补贴政策，依托市场化手段和交易政策，调动客户参与需求侧响应的积极性。实现需求响应多元互补、灵活调配，保持发电、用电动态平衡，全力缓解电力供需矛盾，坚守电网安全和民生用电底线。推动售电市场建设，电价透明更惠企，开展电力零售市场建设，建立政府、电网、用电企业三方协作机制和地市级电网公司电力现货交易管理体系，推生产、营销联动，营销内部各专业紧密配合的工作机制，助力客户合理交易，降低用能成本。
深化数字转型发展，便捷服务“省心e点通”。建立客户聚合、业务融通、数据共享的网上服务平台，实现居民客户“刷脸办电”，低压客户“零证办电”。推行水、电、气、暖、讯等公共服务事项“一网通办”、“一窗通办”，持续推广“多多评码上生活”平台多费合交、多单合一服务。联合金融机构推出“电力+金融”业务，通过分析电量、电费信用记录等数据，结合企业纳税情况判定企业信用等级，向符合信用等级的企业客户提供贷款，专项用于电费缴纳，助力企业经营发展。持续丰富“鄂电e享”服务平台功能，推动传统服务模式向“互联网+”转型，实现客户需求全流程“在线流转”，用数字化手段提升服务效率，推出停电信息主动通知、抢修进度实时反馈等特色服务，实现客户用电“一次都不跑”。找准“党建+服务”切入点，探索实施政企“党建联盟”助力优化营商环境行动，开展“党员亮身份、服务提质效”系列活动，为客户提供“打包式”一体化“帮办代办”服务，实现服务举措先于所需、服务价值高于所期、服务感知优于所盼。推动窗口转型升级，延伸优质服务触角，深化窗口“智能帮办”服务，推动供电营业厅转型升级，加快传统柜台向“场景化体验、自助式办理”模式转变，实现服务触角从窗口向基层、向现场的延伸。
鄂尔多斯供电公司持续推广不停电作业新方式，完善电网运维力度，不断提升供电可靠性。
推动低碳产业发展，增值服务“暖心e赋能”。加大地区电网投资力度，以坚强智能电网为基础，高质高效开展电网规划修编工作，加快推动电力外送通道建设，积极推动建设鄂尔多斯-京津冀、鄂尔多斯-中东部2条外送通道，加快新能源基地配套电网建设，保障新能源项目和配套送出工程“四同步”。主动参与市碳立方运营管理系统建设，探索为重要客户提供综合能效服务，挖掘节能降碳空间，用数字手段助力鄂尔多斯绿色低碳发展。开通电能替代“绿色通道”，配合政府“煤改电”整旗、整镇、整村推进计划，全力保障客户采暖季清洁供暖服务需求，以再电气化推动能源绿色低碳发展。支持数字产业基础建设。对于符合政策要求的增量5G基站，配置专属客户经理，全部纳入“零投资”范围，支持存量5G基站转供电改直供电，对于产权清晰、改造条件较好的5G转供电基站，优先采用公变接入方式纳入改造计划，全力支持数字能源、数字生态、数字政府“三位一体”数字产业基地建设。持续推进符合条件的农村集体合作社、奶牛养殖场、生鲜乳加工、高标准农田等乡村振兴项目供电设施升级改造，保障电气化育苗、种植、畜牧水产养殖技术应用，助力乡村产业快速发展。建立用电营商环境“体验官”制度。通过建立“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的营商环境“体验官”工作机制，充分发挥“体验官”观察员、监督员、联络员和宣传员作用，精准发现企业办电、用电的难点、堵点和痛点，为供电服务提质增效提供支撑。（娜仁花 兰宁）
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