为持续优化旅游投诉处置机制，总结复盘“五一”假期旅游投诉处理工作，更加高效便捷处置游客集中反映的“难点”、“堵点”问题，5月4日，阿拉善盟文旅广电局党组书记、局长娜仁图雅一行赴盟政务服务局积极对接，召开了全盟旅游旺季12345热线投诉处置协调会。
会上，阿拉善盟文旅广电局根据当前全盟旅游市场火爆、游客数量激增的实际情况，对“五一”假期全盟各级文旅主管部门通过电话、平台办理的36起旅游投诉进行了梳理，找准易发频发根源，详细解读中央、自治区《关于加强旅游市场综合监管的意见》等法律法规和其他省区先进经验做法，明确相关部门职责范围、投诉受理权限，充分探讨受理边界模糊的旅游事项处置方式方法，厘清各类型投诉的处理单位，力求推进12345政务服务热线派单一次到位，确保派单科学精准，大幅提升旅游投诉处置工作成效。
会议指出，阿拉善盟要持续推进文化旅游市场高质量高标准发展，以提升旅游服务质量和游客满意度为目的，形成“属地管理、统一领导、各司其职、便民高效”的市场管理服务机制。理顺体制机制。相关监管部门要充分发挥职能作用，认真落实监管责任，建立健全旅游市场监管机制和投诉高效受理机制，按照中央、自治区《关于加强旅游市场综合监管的意见》要求，密切协调配合，形成旅游市场监管合力。依法落实责任。全盟文旅行业要严格落实“属地管理”原则，畅通渠道，重点解决当前我盟旅游市场存在的突出问题，规范旅游市场秩序，依法查处违法违规行为，塑造良好的“苍天般的阿拉善”旅游形象。强化服务意识。要主动担当作为，积极适应旅游业发展新常态、新业态，推动旅游市场监管型管理向服务型管理转变，倡导文明旅游，保障旅游者、旅游经营者及旅游从业人员的合法权益，全力构建全盟旅游市场持续健康发展环境。
下一步，阿拉善盟文旅广电局将不断提升旅游服务品质，从投诉中发现短板，努力缩小游客群众实际体验与期待之间的差距，着眼从“流量”到“留量”、从短期应急到常态长效，对问题快速发现和高效处理、民意广泛收集和及时回应等方面开展深入研究。（马能杰）
推广
