3月25日，内蒙古电力集团在全系统范围内召开优化用电营商环境工作会，号召各级干部职工在服务自治区工作大局中勇当“顶梁柱”，在服务全区能源电力行业发展的进程中当好“先行官”，在服务北疆各族人民美好生活中架起“连心桥”，全力打造为民办事新标杆、国企履责新典范。
内蒙古电力集团推广不停电作业方式，着力提升配电网供电可靠性。
坚决贯彻彰显国企忠诚担当
过去五年，内蒙古电力集团积极践行国企政治担当，把满足人民追求美好生活的电力需求作为一切工作的出发点和落脚点。
2018年，成立两级客户服务委员会，出台《提升供电服务优化营商环境工作方案》，公司上下以《方案》为基准，将制度和措施内化为自觉行动；2019年5月，向社会公开承诺做好“三零”“三省”服务，并不断扩大“三零”“三省”服务范围，进一步降低客户接电成本；2020年初接连出台8项举措和6项电价措施助力全区疫情防控和企业“重启”，在利民惠民道路上踏下坚实足印；2021年出台优化用电营商环境工作实施方案升级版，聚焦办电时限长、接电成本高等突出问题，提出8个方面27项具体举措，覆盖辖区8个盟市；2022年2月，内蒙古电力集团继续拿出欠费不停供等10项硬核措施服务全区经济社会发展，提出“打造以生态优先绿色发展为导向的全国一流用电营商环境”的目标。
内蒙古电力集团急抢修人员在深夜为客户处理电表故障，以最快速度保障客户用电。
持续用力为民做好事、办实事
2022年，内蒙古电力集团聚焦“高效率办电、高品质服务、高质量供电”的全国一流用电营商环境标准，最大限度满足客户“获得电力”需求、最大限度利企便民、最大努力履职践诺。
“高效率办电”，把能做的做到极致，让客户办电更省心、更省时、更省钱。明确在2021年基础上，2022年安排12.26亿元用于保障新装客户的接入，持续优化内部工作流程，年内将实行“三零"服务的低压非居民客户全过程办电时间压减至15个工作日以内。实行“阳光业扩”，让客户可实时查看容量接入受限情况并辅助客户编制供电方案。对上网受限的客户实施过渡方案，同步引导客户工程执行标准化建设，满足基本用电需求。
继续精简优化办电环节，年内城镇低压客户、其他地区小微企业和居民客户办电环节压减至2个，其余低压客户办电环节压减至3个，高压客户办电环节压减至4个。持续优化电网接入方式，对10千伏（部分地区是20千伏）供电的大中型企业客户，在结合电网承载能力、保证线路安全和经济运行的前提下，优先采取公用线路供电，因地制宜适当提高专线接入容量标准；对小微企业客户，合理确定低压接入容量标准，并于年内实现160千瓦及以下小微企业低压接入城乡实现全覆盖。
“高品质服务”，汇聚小科技形成大效应，让客户服务更便捷、更透明、更贴心。深化政企办电信息互联互通，年内基本实现政务数据、客户电子证照共享调用，推动办电业务系统与全区“一体化政务服务平台”和“蒙速办APP”全面对接，推动客户常办业务实现全过程线上“零证”办理，实现“一网通办”“一网通管”“一门式”集成服务，构建真正意义上的“获得电力”服务新模式，推动呼、包、鄂“金三角”线上办电率达到95%以上，其他盟市90%以上，让客户享受到“一证办电，刷脸办电”“足不出户，网上办电”“用电更名过户一次办结”等切实便利。
拓展“蒙电e家”手机APP、95598网站、政府信息公开网等信息公开渠道，持续更新与市场主体和人民群众利益密切相关的服务流程、办理环节、申请资料等事项，切实保障客户知情权和自主选择权。利用营销大数据分析功能，探索实施提供能效账单、用能咨询等增值服务，帮 助客户优化用能结构、提升用能效率。
“高质量供电”，“用心用情”提升为民服务能力，让客户用电更可靠、更经济、更安全。加强不停电作业推广力度，加大频繁停电等问题整治力度、执行24小时值班和维修人员待命制度，对抢修人员到达现场时限做出规定——城区范围内45分钟、农村地区120分钟、特殊边远地区180分钟——多措并举压减电力用户停电时间、次数和影响范围，力争年内，呼和浩特市中心区、市区、城镇、农村地区客户年均停电时间分别压减至1、2、5、11小时以内，其他盟市各区域客户年均停电时间分别压减至2、5、9、15小时以内，或同比压缩8%以上。
自我加压 让营商环境干干净净
对内以空前力度强化监督考核，发挥好“指挥棒”作用，将优化用电营商环境摆在全局工作重要位置，纳入业绩考核和干部评价体系，奖优惩劣，激发动力；以如磐决心强化政治监督，加大正风肃纪反腐力度，以零容忍态度惩治处理有损用电营商环境的“害群之马”“顽瘴痼疾”，确保政令畅通无碍、决策落地生根；以立行立改的态度抓好问题整改，巩固营销服务领域突出问题专项治理成果，对于拖推绕瞒、作假造假的，迟迟整改不到位的，特别是出现腐败问题的，抓典型严问责。
对外主动接受社会监督，将12398能源监管热线和95598供电服务热线同步同对象公布，保障客户知情权。开展自治区12345热线接办工作，明确规范受理、即时转办、限时办理等要求，健全对市场主体和人民群众诉求高效办理的“接诉即办”工作机制，实现一对一业务对接和一对多的专业联动，开展客户诉求处理全流程监控，把服务意识强起来，把工作作风转过来，为市场主体和人民群众提供规范、便利、高效的供电服务。
未来，内蒙古电力集团将以“行百里者半九十”的清醒不懈优化用电营商环境，以“咬定青山不放手”的执着持续净化政治生态，一鼓作气、毫不松懈，为推动自治区经济社会高质量发展凝聚蒙电力量，为助力自治区坚决打赢这场事关全局、事关未来、事关企业和群众切身利益的整体攻坚战作出更大贡献。（尹卿 徐则）
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