追求卓越优服务 电“靓”草原惠万家

  • 2022-12-26 11:24
  • 来源: 乌兰察布供电公司

  乌兰察布供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,持续强化服务理念,优化供电服务模式,引领地区民生服务质量得到稳步提升,以国企担当书写蒙电责任。

  “云”上办电有速度

  乌兰察布供电公司聚焦高质量供电、高品质服务、高效率办电,在蒙西地区首创“云上办公,助您无忧”数字化办电服务。通过“三云服务”(云勘测、云审图、云传递),真正实现了让数据“多跑路”,让客户“少跑腿”,“三云服务”平均缩短客户办电时间2.1天,办电质效显著提升。与此同时,通过政府政务数据共享交换平台,实现开办企业、规划许可和施工许可信息有效共享,实现超前对接客户,打造规范化、标准化、程序化办电业务体系。目前已为“集大原”高铁、三峡源网荷储、华为大数据等政府重点项目高效办电。

  “小网格”做出“大服务”

  乌兰察布供电公司结合“互联网+移动服务+精准服务”的思路,充分利用社会资源,以社区、小区、村社为界,将营业区域进行网格划分,实施客户经理分区包片负责,形成政府、供电企业、社区、物业多方参与,协同联动的全新“网格化”服务格局。建立网格内、网格间、网格外的协同流程和机制,与用电客户建立常态联络,对客户需求快速响应,向客户开展精准服务,高效解决客户问题。将原来各专业“条块分割”作业、多次往返现场,转变为“一次现场作业,开展多项业务”,“协同并进”有效提高工作效率和工作质量。依托“网格化”管理,真正将优质服务做到一线,架起服务客户的电力“连心桥”。

  “数字化”翅膀助力服务升级

  乌兰察布供电公司充分利用数字化技术,加快“两个转型、三个转变”,强化实体营业厅与远程服务渠道相融合。减少供电服务窗口存量,将原有90个营业厅撤并整合为65个,对撤销营业厅的单位成立客户接待室25个。推进综合柜员向客户经理转型,利用线下线上多渠道模式对12家供电分公司累计培训1500余人次,基层服务人员服务意识与服务能力得到大幅提高。同时,服务手段优化提级,在提升群众办电满意度上下苦工、出实招,客户需求量降低明显,服务满意率大幅提高。2022年累计客户诉求处理及时率99.91%,满意率99.85%,同比升高0.54%,位居蒙西地区第一。(王宏伟 刘娟)

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