邮储银行内蒙古分行持续关注老年人金融服务需求，进一步提升金融服务适老化程度，推出多项“适老”暖心服务举措，帮助老年人跨越数字鸿沟，助力老年人融入智慧社会，切实解决老年客户办理业务的难点。
完善服务设施，提升老年客户“体验感”
打造适老服务网点。邮储银行内蒙古分行在辖内大力推进老年服务特色示范网点建设，用心、用情为老年人服务，打造有温度、有情怀的暖心网点。
完善助老便民设施。从细节处入手，在营业网点不断完善助老便民设施。通过设置无障碍通道和爱心座椅，开设爱心窗口，配备老花镜和放大镜等便民服务用品，实现叫号机老年人特殊取号功能和自助设备存折交易功能，让老年人感受邮储银行温馨周到的服务。
跨越数字鸿沟，提升老年客户“获得感”
为提升老年群体的支付便捷度，邮储银行内蒙古分行工作人员根据每位老年客户的需求，引导他们学习线上渠道自助办理业务。邮储银行内蒙古分行手机银行大字版APP首页布局简介、功能清晰明确、字体字号加大，同时在此页面中还设置了语音助手功能，解决了老年人在操作中想了解、咨询邮储银行内蒙古分行金融产品时的常见困难，不会打字、不愿打字的老年客户可随时点击在线客服进行咨询，足不出户就能享受邮储银行的暖心服务。
对智能服务接受度低的老年客户，邮储银行内蒙古分行开通了95580尊长电话客服专线。60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线时系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席专线，方便老年人使用电话银行咨询和办理业务。
上门亲情服务，提升老年客户“幸福感”
邮储银行内蒙古分行移动展业具有外拓功能，是目前邮储银行内蒙古分行柜面服务延伸的重要工具，不断为行动不便及因病等无法来到网点现场办理业务的老年客户群体开展上门延伸服务，将柜台“搬”到老百姓身边，提供“一站式”服务，让老年人体会邮储银行的“温度”。
打造老年生活圈，提升老年客户“归属感”
邮储银行网点以"生日会送祝福，电子支付伴你行"为主题开展网点敬老活动，提前邀约当月过生日的老年客户，网点负责人为大家介绍敬老活动，活动现场大家齐唱生日歌，切蛋糕，气氛活跃，效果良好。让老年人感受支付服务市场创新发展成果的同时给他们带去了家人般的温暖。
普及金融知识，提升老年客户“安全感”
针对近年来一些不法分子专门以老年人为作案对象开展非法集资、电信诈骗，邮储银行内蒙古分行通过各种方式开展金融知识普及活动，提醒老年人谨防上当受骗。
在营业网点，以厅堂为主阵地，不定期开展金融知识普及活动，结合真实案例讲解防范非法集资、防范电信诈骗的重要性，提升老年客户风险防范意识，切实保护老年客户的“钱袋子”。
此外，邮储银行内蒙古分行辖内各分支机构还深入社区、广场、老年活动中心、乡村，通过设置咨询台、派发宣传折页、现场讲解金融知识等形式，向广大老年客户传递防范非法集资、防范电信诈骗知识，进一步提高老年客户的金融安全意识和自我保护能力。(吴照)
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