十年来，中国人寿内蒙古分公司持续推进保险服务数字化转型，加强服务创新与优化，紧跟时代步伐，全力以赴推进高质量发展。中国人寿内蒙古分公司始终秉承“成己为人 成人达己”的企业文化理念，坚持以客户为中心，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，以实际行动满足人民对美好生活的保险需求。
简捷服务，让客户更省心
中国人寿内蒙古分公司在保险服务便捷触达方面，打造了“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道，客户可以通过APP、微信、网站、销售人员、销售网点、柜面等渠道随时随地享受优质的保险服务。线上通过中国人寿寿险APP服务，线下在全国任意一家中国人寿柜面均可办理个人业务，柜面网点实现了全国业务通受理，满足了客户跨区域的服务需求，打破时间和空间的约束，客户服务体验得到跨越式提升。在业务流程的精简便利方面，开展自助办理+远程交互的方式，推广中国人寿寿险APP自助办理，升级“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。同时，中国人寿内蒙古分公司在柜面设置自助服务设备，为临柜客户提供智能、自助服务，让每一服务环节更为简单快捷。在保全服务的更新迭代方面，构建了一套以客户为中心的前端多点触达、中台智能集约、后台数据共享”的睿运营全流程保全服务体系，破除了省际间壁垒，全国作业统一调度、保全任务自由流转，业务处理效能得到突破性提升。
品质服务，让客户更放心
中国人寿内蒙古分公司统筹建立并不断完善消费者权益保护工作体系，以多维管理保障助力消费者权益保护落实到实处。加强战略引领，将消费者权益保护纳入《中国人寿保险股份有限公司内蒙古自治区分公司“十四五”发展规划纲要》；健全组织保障，各级分公司均成立了消费者权益保护委员会和工作委员会，设立消费者权益保护部门。通过事前治源头，事中控流程，事后督整改等多项举措将消保工作嵌入到全流程闭环管理体系中。加强消费者权益保护培训，推动消保审查关口前移，构筑消保审查三道防线。开展丰富多彩的教育宣传活动，线上通过短视频、漫画长图等创新形式传递金融知识，线下通过 “进社区”、“进养老院”、“进学校”、“进企业”、“进嘎查”等公益宣传活动助力提升金融素养。构建多维服务评价体系，通过监管评价、第三方评价和公司自评全方位、多层次对消费者权益保护和客户服务工作进行考核。面向客户痛点，连续五年着力做好投诉的综合治理和源头治理，积极参与多元纠纷化解机制，针对销售误导、理赔服务开展专项治理，切实维护消费者依法求偿权。
温暖服务，让客户更舒心
中国人寿内蒙古分公司始终将客户放在首位，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，为客户提供温暖且安心的服务体验。95519客户服务专线多项服务功能进行了全新升级，其中包括：新单回访形式多样，方便快捷的电子化回访已覆盖各种形式投保的新单，短信验证码、人脸识别等多种举措确保回访真实性，保障客户的权益；全国客户统一受理，客户在全国任何地区拨打95519均可受理各项业务，无需重新拨打当地95519；集团客户无感转接，中国人寿集团内客户拨打95519可由坐席直接一键转接，真正做到“一个客户，一个国寿”；智能语音导航服务，通过自然人机交互，实现语音识别、语意理解、语音合成，一声直达诉求；关爱老人适老服务，为老年人延续传统服务模式，对于60周岁以上老年客户拨打95519客户服务专线，可直接转接人工客服。
多年来，中国人寿内蒙古分公司致力于提升精细化服务、强化智能集约、打磨服务细节，注重客户反馈，在继承中创新，在创新中发展，不断加大科技赋能、创新服务模式，拓宽服务领域，为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验，回馈客户厚爱，以服务的卓越为公司赢得客户的口碑，以卓越的服务为客户赢得更加幸福美好的生活，与广大客户朋友们携手同行，为客户送上最优质服务的满意答卷。（肖少华）
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