中国人寿内蒙古分公司以“客户需求为中心，以服务创新为导向”，积极落实各项具体服务举措，借助科技赋能，优化服务流程，强化服务纵向探索，丰富服务供给、拓宽服务渠道、加强服务生态化建设，让理赔更快、让服务更好，将创建快捷、温暖的国寿理赔服务充分落到客户体验实处。
“快捷”——推广多渠道、智能化的理赔服务
快捷理赔服务以理赔申请减免化、理赔报案掌上化、理赔受理渠道化、理赔作业智能化等为支撑，进一步加大互联网等新技术在理赔服务流程上的应用力度，丰富服务内容、提升服务品质，切实改善用户体验。从过去的需要临柜面填写纸质申请书，到通过理赔直付便捷赔、随时随地掌上赔、小额案件高效赔、销售人员代服务等多样措施，让理赔服务速度有了质的飞跃，不断满足客户日益提升的保险服务需求，将快捷落到实处。目前，在服务前端，中国人寿客户可通过一部手机即可足不出户完成理赔申请，公司客户服务人员实时“在线”可指导客户完成操作。
“温暖”——开拓多元化、有情感的理赔服务
温暖服务以重大疾病一日赔、突发事件积极响应、特殊客户上门服务、协助提供就医帮助及实施温暖拒赔等举措，主动迅速地为客户提供高质量服务。用责任心、尊重心、同理心，主动服务，积极赔付，解决客户实际困难，加强服务沟通，只要客户有需求，及时致电中国人寿内蒙古分公司，即可让客户切实感受到中国人寿内蒙古分公司“用心服务”，免去后顾之忧。（肖少华）
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