工行内蒙古分行加快手机银行从交易主渠道向经营平台、从基层服务客户工具向经营客户新平台“两个转变”，全面推进网络金融业务高质量、可持续发展。
制定“客户服务提升季”活动方案。一是确定指导思想。以提升客户体验和价值创造为导向，加大产品创新、线上运营、渠道协同力度，助力“第一个人金融银行”战略实施推进，实现网络金融业务高质量发展。二是明确活动目标。坚定“人民金融”的发展定位，不断夯实客户基础、做大做优线上客户规模，持续提升线上客户服务能力。积极开展重点客群服务。一是组织开展多元化个人手机银行营销活动。二是加强对公客群线上运营。围绕企业手机银行便捷登录、转账汇款、银企对账、代发工资、账户查询等高频交易，贯穿全年开展登录有礼、交易抽奖等营销活动。开展线上服务工具应用推广。网络金融部积极发挥网点营销服务作用，提高手机银行客户活跃度和产品营销效率。创新线上运营模式。网络金融部积极应用手机银行互联网营销工具，通过手机银行消息中心和登录后弹窗、云口令、微信开放标签、码上赢等裂变营销工具，加强个人手机银行线上获客活客，提高手机银行、网上银行在助力全行业务发展、提升客户服务体验方面的经营贡献和赋能价值。
截至5月末，工行内蒙古分行个人手机银行存量客户达到841.87万户，较上年提升0.43个百分点；净增客户52.28万户，增量贡献系统排名第13，较上年提升1.29个百分点。（张佳琦）
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