7月1日起，为了更好地提升康巴什区12345热线接诉即办工作与随手拍处理的服务质量，鄂尔多斯市康巴什区拿出500万物质积分作为奖励，鼓励“接诉即办”工作承办单位与“随手拍处理”工作人员及时回应居民群众关切问题，进一步规范考核、鼓励先进，全面提高康巴什区12345热线“接诉即办”工作与“随手拍处理”的质量和效能，切实提高群众满意度。
居民可以通过“多多评·码上生活”平台的“随手拍”功能上传自己遇到的问题，后台将会把问题转给相应的承办单位进行处理。根据康巴什区随手拍处理的“事不过夜原则”，问题会在当晚十二点之前处理完成，完成后还会对居民进行回访。
根据《“多多评·物质积分”赋能“随手拍处理”工作细则》，承办单位根据单位实际办件情况，对工作人员给予处理事件的响应率、解决率、满意率等考核项目对应的物质积分奖励。物质积分奖励政策执行后，按月进行统计与发放奖励积分。康巴什区认真分析了今年上半年12345热线的综合排名与扣分较多的考核项目，依据《康巴什区12345政务服务便民热线“接诉即办”工作奖励制度》和《“多多评·物质积分”赋能“接诉即办”工作细则》，对响应率、解决率、满意率、推诿、超期、未上传附件、主动牵头办理等考核项目进行物质积分奖励或惩罚，物质积分奖励政策执行后，按月进行统计，对各承办单位按季度统一发放奖励积分。（冯静 杨宇宇）
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