良好的营商环境、完善的政务设施、贴心的政务服务、便民的审批流程……聚焦衣食住行等方面的民生短板，瞄准企业、群众反映的“办事慢”“办事难”“办事繁”等问题，近年来，鄂尔多斯市康巴什区大力深化“放管服”改革，便民举措看得见摸得着，惠民政策落地开花。
优化审批 “贴心”打造一流服务
在家可以预约办理，不懂的问题有工作人员帮忙解答，办事不用长时间排队，证件办理完成可以代邮寄……近年来，康巴什区政务服务局通过一系列务实举措的实施，让这些梦想已悄然变为现实。
“一个窗口就能办完开店的所有事项，不仅节省时间，而且不用到处跑腿。方便、快捷，这是我现在最大的感受。”日前，在康巴什区政务服务中心大厅办理业务的餐饮店老板刘先生对服务大厅便捷、高效的办理流程赞不绝口。他办理的从企业注册登记、食品经营许可证办理再到税务登记等一系列的手续，仅仅用了2个小时左右就全部完成。
而这只是康巴什区全面实施“一件事一次办”改革，大力优化营商环境，打造服务企业“星级标准”所取得的阶段性成果的一个缩影。
近年来，康巴什区政务服务中心重点聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，积极转变服务方式，通过优化流程、整合环节、组建队伍，不断推进“减环节、减材料、减时限、减成本、减跑动”，提升办事审批效率。
一次申请、一套材料、一窗受理、一网通办、一次办结……这些“一”背后所体现的，正是康巴什区化繁为简的生动写实；“门好进”“事好办”，早已经成为康巴什这座城市的常态和注脚。这份便利与贴心，让广大的企业及办事群众真切地感受到了康巴什区优化营商环境带来的“诗和远方”。
据了解，康巴什区在深化“放管服”改革、优化营商环境的过程中，坚持向改革要动力，着力破除体制机制弊端，坚持“互联网+”政务和投资项目一站式审批服务中心高效运行，让企业和群众办事的便利程度大幅提升，营商环境持续优化。
政务服务 “走心” 便民利企“暖心”
2020年11月27日，康巴什区政务服务中心大厅核发了内蒙古自治区首张“行业综合许可证”，标志着“一证（照）通”改革在康巴什区正式全面推行。从“异地可办”“全域通办”不再是难题，再到直击企业“办事难”痛点，全面推行企业开办“大礼包”政务服务，实现开办1日内办结、零成本、全流程“最多跑一次”……康巴什区正从政策扶持、要素保障、企业服务、切实监管等多方面共同发力，擦亮营商环境这个金字招牌。
为达到“五星级店小二”服务标准，近年来，康巴什区力推“极简”审批，提供“极优”服务。电子证照、“一网通办”、24小时不打烊政务服务、“自助办”“掌上办”……一系列政务服务的推出，让居民办事像网购一样方便快捷，成功打通了服务群众的“最后一公里”，跑出了优化营商环境“加速度”。
2021年以来，康巴什区政务服务局推行个性化定制，优化“首席服务专员”“一企一策”“一企一档”机制，在跨部门、跨层级、跨区域代办帮办上实现新突破。为企业提供精准代办、贴心帮办服务，切实解决政务服务“办事慢”“多窗跑”“来回跑”的问题，有效破除了“多地跑”“折返跑”的现象。
优质服务 架起群众与政府间“连心桥”
依次排列、整齐有序、清晰醒目的服务窗口，衣装整洁、面带微笑为群众答疑解惑的工作人员，按部就班、高效快捷、依序完成的业务流程，放眼望去，在康巴什区政务服务中心的服务窗口前，排满了正在办理或等待办理业务的群众，一片有序、忙碌的工作景象呈现在眼前。
“你好，我想问一下，房屋产权证明应该到哪儿办？”今年32岁的王女士，因孩子上学问题需要用到房屋产权证明，特意来到康巴什区政务服务大厅进行办理。可转了一圈也没找到办理窗口，只好向咨询导引台的工作人员进行求助。“女士，办理房屋产权证明在机器上就可以办，您带身份证了吧，我帮您。”志愿者服务站值班工作人员微笑着说道。
细心的群众可以发现，在康巴什区政务服务大厅，常常能看到这样一些人，她们戴着红绶带，用真诚的微笑、温馨的话语为办事企业、居民群众提供热情的服务。她们用一个个平凡的小举动，传递着社会正能量，他们就是康巴什区政务服务中心的青年志愿者。
为进一步提升政务服务水平，充分展现良好的精神风貌，康巴什区政务服务中心成立了“政务先锋”志愿者服务队，并在大厅前台设立了“志愿者服务站”。每位工作人员都是志愿服务队的一员，从周一到周五，志愿者们身穿黄马甲轮流值班，开展咨询解答、办事指引、政策宣传、文明劝导、帮办代办等多种形式的志愿服务，切实打通了群众办事的“最后一公里”，让志愿者服务站真正成为居民群众的“解忧站”。一件件暖心举措，不仅让环境更有温度，也使办事群众心里更加温暖。
优化政务服务只有进行时，没有完成时。如今的康巴什以“优”无止境的实干精神，为市场主体增活力、为居民群众添便利，奋力谱写着高质量发展政务服务的新篇章。（张欣谊）
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