解居民“一地鸡毛”，建卫生新城，创优营商环境；绿地公园悉数建起，“半城绿树半城花”新城矗立，打通基层治理“最后一米”……“解”是为百姓造福，“建”是为环境添绿，“创”是为发展着想，在兴安盟科右前旗创建文明城市早已成为人们共识。
如今，走在科右前旗大街小巷，紫花地丁、白如霞的杏花、粉嫩妖艳的樱花，绿如茵、花如海的环境给居民一份满满的幸福，无人不觉美好生活的惬意。
图为居民在科尔沁公园凉亭休息聊天。（孙学昊 摄）
“创建文明城市，根本目的不在于城市受奖，而是让老百姓得实惠。这是科右前旗委、政府在创城之初就立下的坚定信念。”前旗委创建全国文明城市指挥部办公室主任王印说。
2005年，科右前旗政府实现整体搬迁，创城之初就着力打造“宜居宜业宜游现代生态城”。经过12年的新城建设，一个布局合理、功能完善、商贸活跃、底蕴丰厚的特色魅力之城，以崭新的面貌呈现在人们面前。有了基础，2017年，科右前旗开始向创建自治区文明城市迈进，着手创建的“自治区级文明城市”，成立了专署办公的创城办，明确了工作中的7大项工作内容，有170余条创城标准，并于2019年成功“摘牌”。
在具体的实施过程中，针对平时老百姓反映的难点热点问题和平时工作中的梗阻，科右前旗依托台账管理、例会调度、督导考核“三位一体”的工作机制，依托四级多元协商共治联席会议细化分解到相关单位，对确定的目标任务，定时限、定措施、定标准、定责任，小到一个小区楼道卫生，大到为社区居民协调责任单位修筑道路，都一清二楚。
图为社区居民群众围坐在“民情茶馆”针对社区存在的问题进行交流。（韩双龙 摄）
“我们的‘民情茶馆’解决了居民不少问题，让居民遇事有地方说，矛盾有地方解。”科右前旗兴科社区党支部书记袁世瑛表示。兴科社区是最早建设的小区之一，人口从最初的2600人增长到现在的2万余人口，“民情茶馆”搭起了社区与居民的桥梁，解决了居民难题。
“别小看这些小事，这可都是我们老百姓心中的大事儿。”作为“民情茶馆”的参与者与见证者，居民孙文举说出了自己的看法。兴科社区属城乡接合部，居民成分比较复杂，有搬迁的牧民、有进城务工的农民，还有租住在小区的陪孩子读书人员和流动商贾……小区存在的难题集中在占用消防通道、飞线冲电、小区道路破损、供暖不好等等，小到轿车挡路，大到重修小区道路，怎么办？一家一户去商量、一个部门一个部门去协调，不仅需要大量的时间，更重要的是不能及时解决急待解决的困难。这个时候，“民情茶馆”应运而生，由各阶层居民代表及城管、建设、水利、环保等各部门组成的协调组织汇聚起力量，将社区内资源“链接”居民需求，90%以上的事情通过“民情茶馆”议事会议得以解决。小区居民曾打趣地说，“民情茶馆”就是老百姓解决问题的“衙门口”，只要大家进了“民情茶馆”门，一切事情都办妥。15个网格长、49名网格员、49名网格志愿者也都加入其中，群众在参与中实现了自身社会价值，生活更加舒心。
对于城市管理中心来说，六成以上的工作聚焦城区卫生，给居民创建一个干净整洁的生活环境。聚焦群众需求，增加环卫工人至180人，清运车39台，垃圾桶1500多个，对城区5个小区进行整改。数年间，“脏乱差”的生活环境蜕变为“洁净齐”的温馨家园，拆违增绿，路平地净，管通水畅。
“居民家门口都干净了，流动商贩、违停、占道经营等问题成了城区的老大难！”科右前旗城市综合管理行政执法指挥中心陈大伟主任表示，既要让老百姓有好的生活环境，还要让老百姓有钱赚，那么管理的难点就出现了。“接单派单”工作机制便建立起来，通过“接单派单”工作，使得一些难题迎刃而解，一把尺子管到底取得了实效。
硬环境“硬”了，软环境也没有“软”，创城创出了干部作风的转变，让群众办事更顺心。在科右前旗政务服务大厅，无障碍设施、标准一米线等亲眼可见。开展政务服务事项进驻推进月活动以来，推进了28个部门753个事项进驻政务服务大厅，全旗办理“一次办”事项共4156项，大大提升了企业群众审批办证效率。
图为村民来到政务服务大厅办理营业执照。（苏雅拉其其格 摄）
在政务服务大厅工作6年的前旗住房和城乡建设局办证大厅负责人夏千，见证了政务服务的变迁。从6个旗县市集中办公到2020年8月实现独立搬迁后，科右前旗深入实施“综合审批、多证合一”制度改革，有753个事项进驻政务服务大厅及业务分厅，各部门对审批事项进行再梳理，减少申请材料份数及材料页数，企业、群众仅提交一套材料即可完成“蒙速办·一次办”“蒙速办·帮您办”等多个审批窗口的审批事项，“一次申请、多项许可”的服务营造了服务最优、环节最少、效率最高、成本最低、体验最好的优质服务环境，让群众办事体验感、满意度不断提升。
日益浓厚的创建氛围，不断增强的创建意识，越来越多的人自觉加入到创建行列中来。礼遇斑马线、好人传递文明、新时代文明实践志愿服务、广泛开展精神文明创建活动、打造志愿服务品牌、实施公共服务提升工程……善举得以发扬、陋习得以纠正，融文明于日常行为，正渐渐影响着每一个前旗人的生活，前旗人也正继续走在创建“文明之城”的路上，从出生到终老，创建宜居、宜业、宜养文明新城！（时秀霞）
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