近年来，鄂尔多斯市达拉特旗教育体育局坚持把防范化解矛盾作为提升教育体育工作群众满意的重要抓手，不断结合实际，创新工作举措，探索推行“54321”信访工作模式，打通联系服务群众的“最后一公里”。
5个平台
达拉特旗教育体育局精心拓展市长热线接诉即办平台，选派专人受理群众通过市长热线反映的各种诉求；设立微信平台咨询建议投诉系统，群众可直接通过微信平台填写信息并反映诉求；畅通24小时投诉举报电话和邮箱，保证群众诉求随时得到受理；设立信访办公室，在工作日接待各类上访群众；设立领导班子接访日，每位领导每月完成至少3天的信访接待工作。该局通过5大平台解决群众诉求，积极主动收集民情民意。
4级调度
收到群众反映诉求后，该局严格按照主要领导亲自安排、分管领导责任督办、相关科室协调处理、学校幼儿园专人办理的4级处理调度程序，确保每一位群众反映的诉求都得到足够重视并妥善解决。
3种途径
教体系统各单位在处理群众反映的诉求时，首先要通过电话与群众取得联系，了解诉求的具体情况；其次针对群众的特殊诉求，要主动上门进行解决；遇到需要与其他部门配合解决时，主动牵头组织多方协调会，共同促进困点、难点问题的解决。
2个满意
在对各类群众的诉求进行处理时，既要保证来访群众的合理诉求得到满意的解决，真正做到用心解决百姓困难，用情传递党的关怀；还要保证社会评价满意，在解决各类群众诉求时，坚持“情理法”并举，对群众晓之以理、动之以情做好思想解释工作，提高办理的社会满意度。
1次公布
在解决完成各类群众的诉求后，将本月的群众反映的热点、难点问题及时归纳总结，每月在教体局媒体平台至少公布一次相关问题的汇总，让更多的群众及时了解教育体育工作各项政策措施，从而更加支持教育体育工作。
据了解，该局“54321”工作模式畅通了群体的诉求通道，防止了矛盾的扩大，保障了群众的权益，最大限度凝聚了共识，提升了群众对全旗教育体育工作的满意度。今年以来，该局共受理市长热线、旗长信箱诉求110件，目前所有诉求全部得到答复，群众满意率达100%。同时也在全旗接诉即办工作绩效考核中名列前茅；受理监督举报电话和电子邮箱诉求35件；答复教体局咨询建议投诉系统诉求94件；接待各类上访群众12人次；落实教育教学改革政策、学生资助等民生实事项目5件。(李星)
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