乌兰察布:“三办”模式办好群众家门口的事

  • 2021-06-25 11:23
  • 来源: 新华网

  “社区太周到了,我儿女不在身边,正愁不能高龄年检,社区上门服务就给我办好了。”

  兴和县城关镇新城社区84岁的王大爷没想到,他犯愁好久的事,竟然通过一张“微心愿”卡片,就解决了。

  这是在党史学习教育中,乌兰察布市各地开展“我为群众办实事”的一个缩影。

  自党史学习教育开展以来,乌兰察布市坚持以人民为中心,将办好人民群众家门口的事作为工作的出发点和落脚点,通过“协商自主办、共驻共建办、系统派单办”的“三办”模式,用心用情用力解决好群众的揪心事、烦心事。

  社区搭台 协商议事自主办

  “大家觉得老旧小区改造遗留问题还有哪些?”“绿地里有的树干枯,应该处理一下,不然有火灾隐患”“咱们小区种点丁香、玫瑰吧”。

  在集宁区新华街道通州社区连馨苑小区居民议事厅里,居民代表你一言我一语,为小区里的大事小情提建议。

  通州社区书记王玮介绍,为提升服务效能,通州社区每月3日、13日、23日开展“逢三说事”活动,零距离倾听群众呼声,组织居民协商议事。对于收到的反映基础设施建设、影响居民生活等“即办件”意见,社区书记当场解决;对于超出社区能力及权限范围的“提级件”,积极协调相关部门“提级”办理,确保老百姓满意。

  据了解,乌兰察布市充分发挥街道社区党组织统筹领导和协调指挥作用,在全市推广社区党组织领导下的小区党组织、居民自治组织、社会组织和物业公司“1+4”基层组织架构,成立小区党小组1109个、业主委员会415个,建立社区、小区协商议事机构292个,按照“收集议题、确定议题、议前调研、组织协商、结果研判、监督执行”6个步骤组织协商,同步引入法律援助,积极引导居民群众依法有序开展协商自治。自党史学习教育开展以来,通过召开议事协商会、恳谈会、线上视频会等形式已解决具体问题1649个。

  共驻共建 民生项目认领办

  “以前这块儿一下雨就积水,出行不方便,还容易造成地基下陷。这下好了,新硬化的路面,不仅解决了出水问题,也好走多了。”提起集宁区泉山街道榆树湾社区水岸雅苑小区今年以来发生的变化,居民胡佃清赞不绝口。

  榆树湾社区书记李沐阳介绍,因其“村改居”的特点,水岸雅苑小区老人多、困难户多,又因紧邻实验小学,院内有20多家托管,所以小孩也多。但是,由于建设比较早,该小区算是集宁新区的“老旧小区”,小区路面、楼栋前后地面面包砖以及花池栏杆等已经严重老化、破损,不美观不说,还存在安全隐患。

  今年以来,社区根据居民需求,协调包联单位乌兰察布市城投公司大力度进行维修改造。到目前,为小区维修硬化破损路面1300平方米,更换破损面包砖2100平方米,对小区加压站脱落墙皮进行粉刷,改造修建绿化带花池6个,此外还修建了无障碍通道、清理小区楼道乱堆放及绿化带卫生,更换了小区主干道减速带。

  今年以来,乌兰察布市以全面推进乡村振兴和创建全国文明城市为抓手,将社区、嘎查村作为“我为群众办实事”的主战场,各级基层党组织与全市220个社区、1285个嘎查村党组织开展结对共建,着力为民分忧解难。特别在主城区,市、区两级单位共包联了564个小区和单体楼,近万名党员主动亮身份、进小区、听民情、办实事。根据征集到的民意诉求,包联单位领导班子共认领民生项目1145个,现已完成339个,并通过门户网站、微信公众号、电视报纸等方式对项目内容、进度、结果向社会公开公布,接受党员群众评议监督。

  系统派单 线上线下联动办

  “物业把小区南门的人行通道上了锁,需要业主购买钥匙。小区环境差长期无人打扫,物业还利用公共区域建立车棚收取费用。”集宁区解放路一小区居民王先生拨打“12345”投诉,希望物业取消相关费用,改善小区环境。

  乌兰察布市12345政府服务热线工作人员问明情况后,立即转交集宁区市场监督管理局进一步办理。不久,承办部门向王先生反馈了解决办法,该物业公司即日起取消南门人行通道门禁,自行车车棚免费停放,购买自来水不再受限,加强卫生管理,内保洁增加一人,外保洁增加一人。

  如今在乌兰察布,有事拨打“12345”已经成为群众解决疑难问题的一个重要选择,而12345政府服务热线也已经成为乌兰察布市“我为群众办实事”一张名片,深受群众好评。

  近年来,乌兰察布市将12345热线办理回复工作作为“一把手”工程和民生工程,市委、政府主要领导高度重视。乌兰察布将分布在各职能部门的30余条便民热线统一纳入12345政府服务热线平台,将全市647家政府部门和公共服务单位全部纳入办事平台,制定了相关制度,建立起“闭环运行”机制,真正实现了“一线受理、一网通办”。

  今年以来,12345政府服务热线共收集办理群众反映的供水供电、物业管理、房屋征收等事项2.63万件,办结率99.97%,群众满意率达97.68%。(于澎)

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责任编辑:徐红梅 李国栋

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