内蒙古巴彦淖尔市公安局:用好“三面镜子”实现110接处警改革新突破

  • 2022-09-16 09:11
  • 来源: 新华网

  内蒙古自治区巴彦淖尔市公安机关统一接处警改革以来,市公安局110报警服务台主动与12345便民服务热线融合对接,通过协商进一步明确职责边界,充分发挥各自体系优势,归口管理9类50项非紧急政务服务诉求和5类23项警务工作事项,形成联动处置、高效协同的工作格局,有效解决了非警务警情占用110资源难题,进一步提升了警务工作的质效。

  用好举措“放大镜”,接处警“零疏漏”。巴彦淖尔市公安机关以“情指勤舆”一体化改革为契机,完成“一盟市一台”建设,实现全市范围内统一接处警。新建110接警大厅和可视化指挥调度平台,实现报警人背景信息实时推送,报警号码来电记录自动分析,为判定骚扰电话、排查社会矛盾等提供客观依据。

  用好制度“显微镜”,非警务警情分流“零偏差”。巴彦淖尔市公安机关按照“机制先行建立、类别逐渐增加、措施逐步完善”的推进原则,联合市政务服务局出台《巴彦淖尔市110与12345联动机制》,将12345便民服务热线纳入110联动单位,实现“一键转接、三方通话”;指定专人24小时负责12345派发至公安机关的工单,保持派单响应率100%;建立定期座谈交流、岗位实战培训等机制,在12345服务热线建立公安联勤专席,选派民警进驻,即时解答治安问题,变辅助指导为主动牵动;对于责任不明、职责交叉的群众诉求,由12345受理解决,如存在危及人身财产安全、公共安全的紧急情况由110派警进行先行处置,形成受理、交办、反馈一整套闭合流转体系,确保了群众求助件件有去向、事事有结果。

  用好百姓“望远镜”,群众满意“百分百”。巴彦淖尔市公安机关充分发挥警情是公安工作源头、是社会治安晴雨表、是公安机关服务群众“第一窗口”职能作用,认真对待每一起警情、耐心倾听群众诉求,分清事情性质、化解风险隐患;从报警人的语气、内容,理清警情的轻重缓急,做出不同判断和处置意见,合理调配警力资源,确保警力跟着警情走、好钢用在刀刃上;接警员既是耐心的倾听者,也是群众的守护者,用无形的电波,向每个求助群众传递着浓浓的真情。2022年3月23日,接警民警通过8次回拨、52分钟通话,用真情挽救了一名欲跳河的年轻人。(刘婷、陈智)

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责任编辑:徐红梅 李国栋

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