自阿拉善盟12345政务服务便民热线开通以来，阿拉善高新技术产业开发区乌兰布和生态沙产业示范区坚持“群众利益无小事”的工作原则，聚焦解决群众急难愁盼问题，持续优化便民热线服务，用心用情回应民生诉求，打造群众满意、社会认可、服务高效的政务服务品牌。
为切实发挥12345热线作用，阿拉善高新区、示范区通过规范办理流程、严格办理期限、强化督察督办等方式，全力解决好群众的“急难愁盼”问题，真正做到“事事有回音、件件有答复”。
今年1-10月，阿拉善高新区、示范区共承办盟12345政务服务便民热线转派工单1219件，响应率99.5%，按期办结率95.2%，解决率90.3%，回访满意率92.8%。群众反映较为集中的领域是疫情防控、工资拖欠、物业管理、交通秩序、消费维权、公共交通管理、市容环境等方面。其中，物业服务、居民用水、公共交通管理、市容环境等城市管理类工单占35.5%，工资拖欠、社保费欠缴等民生保障类工单占28%，疫情防控政策、核酸检测等疫情防控类工单占18%，食品安全、消费纠纷等市场管理类工单占10.7%，其他综合诉求占7.8%。（赵小丽 王鑫）
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