2022年以来，国网喀喇沁旗供电公司坚持“以客户为中心”的理念，深化“党建+优质服务”工程建设，全面实施“阳光业扩”服务，聚焦“减环节、压时限、降成本、优服务”，不断创新服务举措，推动客户用电的获得感不断提升。
“要发挥党建工作的引领作用，在结合、融合上做足文章，做到中心任务推进到哪里，党员群众工作生活在哪里，党建引领就跟进到哪里，及时关注党员需求和群众关切，把服务群众、造福群众作为基层社会治理的出发点和落脚点。”公司党委书记王正军说。
2022年以来，公司超前谋划服务风险点防控举措，强化供电服务过程管控，深化“党建+供电服务”和网格化精准服务，在供电服务重点部位、关键领域创建党员责任区、示范岗，倡导党员干部“亮明身份”，积极投身营销服务的第一线、解决用户需求的最前沿，以党员使命凝聚起队伍合力。同时，公司加固客户“连心桥”，深化现代供电服务体系建设，形成了“故障处置精准高效，供电服务超前响应”的主动服务新模式，客户认可度得到提升。
为了最大限度方便解决企业和人民群众用电需求，公司供电服务快速响应、“工单驱动”高效处置的主动服务新模式高效运行，让优质的供电服务迅速、贴心服务广大电力客户。公司营销党支部联合各乡镇供电所党支部，深入开展台区运行状态综合分析治理，重点解决采集异常、图模异常、超容运行等问题200余个，采集支撑能力达到100%，有力支撑配网状态精准感知。为了让电力客户第一时间及时了解供电辖区电网运行情况，公司推进自主微信群建设，建立网格经理客户微信群623个，覆盖客户14.2万户，覆盖率超86%。同时，充分利用微信群全方位发送节日祝福、保电后缴费温馨提示、网上国网缴费日宣传等信息1.8万余条次，客户获得感和企业公信力显著提升。
为解决表计短缺与客户临时用电需求之间的矛盾，该公司与合众伟奇公司联合开发了“扫码用电”微信小程序，以简化用电流程、节约电表资源为抓手，围绕解决农村盖房、铡草、粉碎、饲料加工等临时性动力用电需求等急难问题，创新性地推出了“共享用电”新模式。目前，该模式在锦山镇五星供电所进行了试点应用，并已为6户临时用电动力户提供了服务。下一步，公司将探索把该程序引入“网上国网”App的可行性，助力提升“网上国网”App注册率与活跃度。
据悉，2022年1至11月份，公司客户投诉同比降低13件，连续16个月保持“零投诉”。
经济发展，电力先行。接下来，公司将继续坚持党建引领，以实际举措助推乡村振兴“加速跑”。（蔡凤云、赵伟）
责任编辑：杨腾格尔 李国栋
