“军属怎么办理优惠医保？”“失业保险可以在网上办理迁移吗？”“怎么可以查到五险是否正常缴纳呢？”……
从5月9日开始，包头市政务服务大厅“政务云在线”直播平台开通。每周一至周五下午3:30都会有大厅的工作人员准时上线，解答市民的各种问题，还会邀请相关部门嘉宾做客。一周以来，粉丝已经从1000多个暴涨到7000多个，进入直播间参与互动人数日均达8000多人次，群众在直播过程中的留言量每天达150多条，直播现场解答各类政务服务业务200条以上。
“反响特别好，网友们的评价也特别高。”市政务服务大厅综合受理工作人员程星月负责这项工作的前后台统筹，她告诉记者，通过这个平台，工作人员不仅可以在线解答大家的疑问，还可以针对搜集到的热点问题做成小作品后续发布在“包头市政务服务”官方抖音账号上。
这是市行政审批和政务服务局的又一创新举措。
记者了解到，我市推出“包你满意”政务服务品牌以来，市行政审批和政务服务局实招频出。从打造线下“办不成事”反映窗口到开辟“蒙速办（包头站）”APP线上“包头市政务服务微视频课堂”专栏，再到开通直播平台，不断开辟与企业群众的沟通渠道。
“我们要通过‘政务云在线’建立‘直播现场解答、留言及时回复’的‘直播+帮办’服务新模式。”市行政审批和政务服务局改革推进科科长逯若刚说。
在这样的精心“设计”下，企业和群众的办事体验显著提升，政务服务指标在2021年度自治区营商环境评估结果中也以97.54的高分名列全区第1名，较2020年上升5名。
——网上政务服务能力得分居自治区排名第1名。“网上可办”事项覆盖率为98.58%，全自治区排名第1名；“一网通办”事项覆盖率为 80.75%，全自治区排名第1名；网上支付政务服务事项数量449项，全自治区排名第1名。
——市政务服务便利度得分居自治区排名第1名。“一次办”事项覆盖率99.93%，全自治区排名第2名；“帮您办”指标得分为85.09分，全自治区排名第2名。 ——政务服务“好差评”机制建设指数为8，全自治区排名第1名。
——包头市与国家政务服务平台数据共享得分高于全自治区平均分。身份认证系统、电子印章系统、电子证照共享服务系统均与国家政务服务平台实现了对接，建立了统一的政务服务和大数据部门，制定了政务信息系统的整合共享工作方案，构建并完善了政务数据资源体系。
逯若刚说：“我们将不断主动适应企业群众需求演变，全方位扩张政民互动维度，探索为企业群众服务政务服务新模式，构建全方位、多层次、立体化的服务体系，尽己所能用优质的服务兑现‘包你满意’的承诺。”（郭燕）
原标题：政务服务指标在自治区营商环境评估中名列第一 97.54分！“包你满意”考出好成绩
责任编辑：杨腾格尔 李国栋
