近日，内蒙古赤峰市林西县林西镇东风村村民于虹梅家中的自来水恢复稳定顺畅。从问题反映到解决用时一天，高效处置的背后，是林西镇“超人解难”工作机制带来的基层治理新成效。

　　林西镇作为城关镇，辖区范围广、常住人口多，群众的民生诉求量大、类型繁杂。为破解基层治理痛点，打通为民服务堵点，林西镇推出“超人解难”工作机制。机制名称取自镇党群服务中心常务副主任、12345热线专员刘超的名字谐音，寓意干部主动靠前、事事靠前、为民解难。

　　全镇统筹配备387名网格员，分片包联、全覆盖走访，常态化进村入户摸排群众急难愁盼，主动收集村级无法自行解决的疑难问题，逐步形成“议事到村部、难事找超人”的基层服务新格局。

　　为推动机制落地生根、常态运行，工作人员深入各村推进业务，在东风村印发实施方案、公布便民服务热线；在冬不冷村召开专项推进会议，层层压实责任，让问题发现于网格、化解在一线。

　　“现在干部经常上门走访、主动问需，很多难题不等我们开口，就提前解决了。”冬不冷村村民王立国说。干部下沉常态化、服务群众主动化，让村民感受到基层治理的新变化、新气象。高效处置、快速闭环，是“超人解难”机制的亮点。

　　机制运行以来，全镇严格落实下户走访、即接即办、三日反馈工作原则。截至今年10月，累计收集镇级协调处置民生诉求52件，全部按时办结、闭环销号，辖区12345热线工单量显著下降。（刘海、吕泓锌）