近日，内蒙古乌海市海勃湾区第二季度镇（街道）为民办实事“问政会”举行。区委书记、区委副书记、区长以及相关区级领导、部门主要负责人出席会议。海勃湾区各镇、街道党政班子成员与辖区居民代表齐聚现场，以“群众出题、干部答题、社会评卷”的模式，面对面倾听民意，实打实破解难题。

  在新诉求提问环节，群众代表围绕物业服务、小区管理、环境整治、便民设施等热点问题踊跃发言。

  “银海花园小区南门部分餐饮商户的排烟管道设在小区内部，排放的油烟和噪音对小区环境影响较大，墙面和地面有油污，绿化带受到影响，能不能解决一下相关问题？”居民代表率先提出诉求。

  针对这一问题，相关部门现场作出回应，海勃湾区市场监督管理局将联合区城市管理综合执法局对小区外围餐饮商户进行不定时高频次检查，督促油烟较大的商户清理小区内部墙面油污，对油烟净化设备进行维护和清洗，对油烟外排管道进行降噪处理。

  面对群众提出的各类问题，各街道、职能部门不回避、不推诿，现场逐一答复。能够立即处置的当场明确举措与办结时限；暂时无法马上解决的，说明情况并公布推进计划，坦诚务实的态度赢得现场群众认可。对于会上未能逐一解答的问题，相关部门统一收集梳理，建立问题台账，实行清单式督办、全流程跟踪，确保诉求“件件有回音”。

  今年以来，海勃湾区深耕民生服务，依托“群众议事厅”“为民办实事问政会”等平台，累计解决群众身边各类难题2900余件，12345政务服务热线满意率达到99.71%，同比提升1.79个百分点，民生服务质效持续攀升。第一季度首场问政会现场提出的40项群众诉求，通过清单化管理、销号式推进，目前已办结33项，剩余7项未办结事项均已制定专项方案，按照时间节点稳步推进。（王悦微 高博）