物业服务连着千家万户，直接关系到群众居住品质与民生福祉。近年来，乌兰察布市集宁区扎实推进物业服务质量提升行动，引导物业企业因地制宜创新服务模式，让“好房子”配上“好服务”，以高品质物业服务夯实基层治理根基。

  回迁小区破局，轻收费优服务、旧小区换新颜。

  回迁小区如何破解管理难题、实现蝶变升级？盛世新城小区给出了方案。以前，盛世新城小区环境脏乱、设施瘫痪，小区居民生活备受困扰，一度是业主与物业矛盾突出的“问题小区”。

  2022年4月，佳荣服务管理集团有限公司接管小区后，秉持“轻收费、重服务”理念，把解决历史遗留问题、改善居住环境作为首要任务。物业组建百余人团队进场开荒，清运建筑垃圾、绿化带杂物，全面改造清洗下水管道，更换破损单元门，恢复道路监控，补种乔木、灌木千余株，新建电动车棚，修复围墙、楼体外墙等设施，补齐小区功能短板。针对开发商遗留的装修押金未退问题，企业主动担当，累计为业主退费近百万元。

  “我们始终把业主利益放在首位，坚持质价相符，先把环境整治好、设施维护好、服务做到位，再依规收取物业费。企业建立透明化治理机制，邀请业委会、业主代表全程参与监督，同时定期向社区及物业主管部门汇报工作，确保每一分钱都用在小区建设与服务提升上，让居民享受实打实的优质服务。”佳荣服务管理集团有限公司乌兰察布区域总监罗锦文说。

  如今的盛世新城，环境整洁有序、设施完好便捷、服务贴心到位，业主满意度持续攀升。“以前小区又脏又乱，出门都闹心。现在路平了、灯亮了、绿化好了，收费不高但办事高效，住着踏实又舒心。”小区居民高建立的话，道出了邻里们的共同心声。

  新建小区提质，管家贴心服务、安居更有温度。

  如果说回迁小区是“破茧成蝶”，新建小区则以精细化管家服务温暖人心。文华学府小区自2023年6月交付以来，由朔州市万象乐居物业管理有限公司乌兰察布分公司全程托管，以全封闭管理、管家式服务，推动物业服务从“被动响应”向“主动关怀”转变，构建和谐共生的邻里家园。

  小区创新推行“一户一群、5对1”专属管家服务机制，项目负责人、物业经理、地产负责人、工程主管、专属管家进驻微信群，业主咨询、报修、投诉、建议一键直达，实现诉求快速响应、专人跟进落实、事项闭环处理，真正做到小事快处理、大事速协调、难事有方案。

  “物业费真没白交，太贴心了。”“雪天帮家里老人扔垃圾、买菜，真心感谢。”“装修好一直是物业管家帮忙开窗通风，我们省心多了。”文华学府万象乐居物业经理王靖向记者展示微信群里居民们发来的感谢信。“我们坚持‘想在业主前、做到业主前’，以全周期管家式服务，把业主当家人，用专业、用心、贴心，提升居民归属感与幸福感。”王靖说。

  物业配备便民手推车，代收代送快递，雨雪天主动帮扶；针对老年人、特殊群体，提供代缴费用、社保审核、上门健康监测、电器使用指导等贴心服务，用细节传递温情。

  “住在这儿特别暖心，大事小情群里一说就有人管，管家想得比我们还周到，尤其对老人格外照顾，物业和业主就像一家人。”居民冯润宝对物业服务赞不绝口。 从回迁小区旧貌换新颜的普惠式服务，到新建小区管家暖心的精细化运营，特色服务模式为集宁区物业企业因地制宜、精准对接居民需求、探索物业服务提质增效路径树立了优秀样板。高品质物业服务不仅擦亮了群众幸福生活底色，更成为集宁区基层治理中温情且坚实的民生支撑。（吕韦 张昱博）