近日，在乌海市海南区政务服务大厅“高效办成一件事”综合受理窗口前，居民李女士拿着准备好的材料，顺利完成二手房转移登记、水电气暖联动过户全流程办理，从提交申请到拿到不动产权证用时1个小时。

  高效办成一件事窗口。

  这是海南区深化“高效办成一件事”改革的生动缩影。一直以来，政务服务与数据管理局紧扣“高效办成一件事” 核心目标，聚焦企业和群众全生命周期办事需求，通过流程再造、数字赋能、信息共享，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”转型升级，让群众办事更省心、更舒心、更高效。

  集成改革破壁垒 办事效率大提升

  海南区政务服务与数据管理局聚焦高频办事领域，大力推进 “一件事一次办”集成改革。将二手房转移登记及水电气暖联动过户、结婚落户、灵活就业、个人身后事等高频事项纳入 “一窗受理、并联审批”，推出4项地方特色“一件事”集成服务，满足群众多样化需求。

  全面推行 “减材料、减环节、减时限、减跑动、优服务”的“四减一优”改革。2025年数据显示，相关“一件事”事项申请材料平均压减73%，办理环节平均缩短71%，办理时限平均压缩89%，跑动次数平均减少86%；高频“一件事”全程网办率达100%，实现从“多地、多窗、多次”到“一地、一窗、一次”的转变。

  数字赋能添智慧 暖心服务显温度

  依托智慧政务建设，海南区政务服务与数据管理局打造24小时自助服务专区，将医保证明打印、社保查询等高频事项纳入“全天候自助办”，延伸服务时间边界；部署“数字驾驶舱”系统，实时监测服务效能，实现资源精准调度；推出“葡萄e 窗”智能客服，提供AI政策解读、材料预审等服务，非工作时间业务办理量达10.6%，形成线上线下一体化、全天候响应的智慧服务新模式。

  自助办理一体机。

  服务更高效，更有温度。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“手把手”帮办代办、无障碍通道、绿色通道及上门服务；为创业者提供“全流程”帮办；推出延时办理、预约服务，2025年以来累计办理帮代办业务2000余件次，非工作时间延时服务超6小时。建立“评价-反馈-改进”闭环机制，以群众需求倒逼服务优化。

  迭代升级无止境 擦亮政务金招牌

  从“碎片化”到“集成化”，海南区将新生儿出生、子女入学、企业信息变更、水电气暖联合报装等跨部门“一堆事”，转变为“一件事”打包办。秉持“马上就办，办就办好”理念，政务服务创新与数字赋能双轨并行，既提升办事便利度，更优化区域营商环境。2026年以来，海南区“高效办成一件事”办件量已达1030件，改革成效持续彰显。（闫婷）