多元主体参与志愿服务，满足老年人多样需求；量身定制帮扶政策，确保困难群体基本生活；提供岗位、提升技能，立足长远帮扶特殊群体……近年来，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区不断优化政策措施，关爱困难群体，让他们的生活更安心、更暖心。

  近期，康巴什区民政工作人员、社工、志愿者主动走进居民家里，在拉家常中细察居民身体状况，在帮忙倒杯水的间隙里倾听居民生活诉求。从失能老人到精神障碍患者，从独居高龄长者到困境儿童，那些曾经沉默的，羞于开口的，不知向谁求助的困境，正被一次次耐心的叩门声“打捞”上来。

  看见困境只是第一步，看清差异才是真功夫。失能老人需要的是陪诊就医、代取药品等“软服务”；独居长者更需要家居清洁、用电安全排查等“硬保障”；有人因为孤独而睡不着，有人因为照护家人身心俱疲。康巴什区为每位服务对象建立“一人一档”，社工每次探访后，都会将档案更新。

  今年，康巴什区正式启动“康暖365·暖行相伴”项目，将精准化服务推向全年陪伴。这个项目以生态系统理论、社会支持理论为指导，构建“社工—社区—志愿者—社会资源”四维支持网络，覆盖20名重点困难对象。

  面对人口老龄化，康巴什区持续完善“步行一刻钟”养老服务圈。老年助餐服务改革把运营自主权、补贴核发权限下放到街道，“银发积分”定点商户管理强化季度核验、动态退出机制，确保养老补贴精准、高效、安全地花在老人身上。针对困境儿童的“孤儿医疗康复明天计划”持续推进，应助尽助。全区基层儿童督导员、儿童主任完成全覆盖专业培训，区未保中心、街道未保站、社区儿童之家三级工作网络日益健全。（张欣谊）