内蒙古电力集团薛家湾供电公司坚持以客户为中心，创新实施“业扩工单主人制”，着力破解业扩报装环节多、流程长、客户多头奔波等痛点，通过机制重塑、流程再造，提升服务效能、客户体验，为优化用电营商环境注入新动力。

  公司推行“工单主人制”，由前台综合柜员担任“工单主人”，自接单起作为客户唯一对接人，一次性告知全流程事宜，主动协调计划、生产、工程等部门同步推进勘查、设计、施工等，实现“一单到底、闭环管理”。该机制涵盖新装、增容、分布式光伏等需求，提供定制化服务，变“客户跑”为“数据跑、专员跑”，从根本上解决协同不畅、客户奔波等问题。

  公司强化后台协同与数据赋能，接入地方政府工程审批系统，提前获取区域规划、项目信息。通过数据共享，工单主人可提前将客户需求推送至规划建设部门，实现电网配套前置谋划。政府共享数据还可核验证照信息，避免客户重复提交材料，做到“让数据多跑路、让客户少跑腿”。

  “工单主人制”推动业扩服务实现质的飞跃。高压单电源业扩项目平均时长由21个工作日压缩至5.05个工作日，整体业扩效率提升超过30%。客户拥有专属“服务管家”，办电过程透明便捷，投诉率下降，满意度攀升。此项改革是公司深化“放管服”改革、优化营商环境的具体实践，为地方重点项目早日投产达效提供保障，成为助推区域高质量发展的“电力引擎”。（马彩云）