内蒙古自治区总工会积极践行以人民为中心发展思想，发挥12351服务职工热线作用，用心用情做好维权服务工作，推动解决职工群众急难愁盼问题，稳步增进职工群众福祉，做职工群众最可信赖的“娘家人”。

  为将12351热线打造成及时、高效解决职工群众急难愁盼问题的重要渠道和亮丽品牌，自治区总工会采取创新宣传方式、强化专业培训措施，提升热线知晓度、服务效能，形成“宣传拓面、培训提质”闭环体系，实现职工有所呼、工会必响应。

  创新设计，让维权路径“一目了然”。为让12351热线“广为人知”，自治区总工会设计的宣传折页融入工会特色，视觉冲击力强，特别是对“维权”二字的设计匠心独具，将“劳动合同”“欠薪”“工伤”等职工高频诉求词嵌入笔画中，直观点明热线核心功能。折页内容涵盖服务时间、接入方式、范围流程、办理时限、回访机制等信息，职工一册在手，即可清晰掌握维权途径，做到“心中有数、维权有路”。

　　这份“维权指南”通过线上线下广泛覆盖全区。线上依托“内蒙古总工会”微信公众号、短视频平台等，推送热线宣传视频。在线下，为期3个月的“12351维权宣传攻坚行动”足迹遍及12个盟市、103个旗县区，累计向3276个工会驿站投放宣传折页超过3万册，确保宣传触角延伸至基层末梢。

  随着12351热线系统功能不断完善，自治区总工会于近期完成全区工会工单办理员专项培训，为热线服务再“提档升级”。培训注重理论与实操相结合，一方面系统讲解平台核心功能、操作技巧、新功能应用，针对运行中的问题现场答疑；另一方面，开设维权实务、劳动法规政策解读课程，深化办理员的法律认知、专业素养。培训中组织学员深入12351热线现场进行教学，亲身体验诉求回应与工单规范化处理流程，强化其解决实际问题和应对突发状况的能力。

  针对属地工会依托自身力量难以解决的12351热线复杂工单，自治区总工会通过多渠道协调、多单位联动破解难题。一是横向联动，加强与属地人社、劳动监察等部门的协作联动，形成工作合力，解决问题；二是系统化调处，纳入属地综治中心矛盾化解程序，借助规范化机制推动问题处置；三是刚性约束，运用工会“一函两书”等手段，压实责任，促进问题解决；四是工会法律服务覆盖热线全流程，实现工作日、节假日律师服务不间断；五是将疑难诉求纳入工会信访渠道，发挥工会法律援助团作用，提供法律援助，降低维权成本，维护职工合法权益。（王玲）