内蒙古兴安盟科右前旗将“政务大厅”装进群众口袋，通过数字化实现政务服务便捷高效，市民可以通过“科右前旗发布”微信公众号中的“虚拟大厅”，提前了解政务服务大厅窗口分布，办事更安心。

  来到政务服务大厅，智能机器人“豹小秘”可为群众提供语音引导、路径指引、自助设备演示等服务。大厅内还有AI数字人员工，通过语言讲解、动画演示，直观展示办事流程，有效提升办事效率。

  市民还可通过公众号内的“AI政务助手”咨询问题，系统支持口语化提问和多轮互动，推送办事指南，实现“指尖问、及时答”。

  科右前旗围绕群众反映的“窗口多、办事难”等问题，赴外地学习“AI+政务服务”经验，梳理出1826项高频事项，构建智能知识库，推出AI政务助手、智能问答机器人、AI数字人、360°虚拟大厅四种服务模式，形成“线上AI助手+线下智能终端+大厅数字员工”全链条服务体系。

  自9月上线以来，“口袋政务大厅”访问量达21788次，日均处理咨询300余次，问题识别准确率达92%，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”转变，实现政令“一键到达”、服务“一网通办”。（刘新平）