接诉即办是听民声、解民忧、办实事的重要途径，12345也被称为党群“连心桥”、民意“晴雨表”、形象“展示窗”，一条热线串联起准旗各部门的服务力量，回应着群众生活中的所急所盼。

  准格尔旗接诉即办分中心日平均办结工单量约100件，建议类工单立即交办，咨询、求助、投诉等紧急类工单第一时间联系到部门，事件复杂、疑难诉求等工单通过现场督办、会议督办等方式进行责任划分，形成部门联动，做到“民有所呼、我有所应、接诉即办”。同时，不断完善知识库内容，提升直办率，可根据已有知识库进行分析、解读，将专业术语转换成市民理解的大白话，使接线更有质效，解答群众“急难愁盼”的问题。

  群众利益无小事。准旗接诉即办分中心将继续坚持围着群众转，奔着问题去，对群众反映的问题做到科学研判、分类细化、快速办结，进一步提高热线回应率、问题解决率、群众满意率，彻底打通服务群众“最后一公里”。（姚瑞雪）