为认真贯彻落实《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，深入践行“高效办成一件事”改革，内蒙古通辽市立足企业群众需求，在2023年开展“政小通”红色政务四级直播直办工作的基础上，今年2月份以来，构建“1+9”“1带9”联动模式，在市本级和9个旗县市区政务服务中心全面升级部署全时政务直播视频工作，为企业群众提供全域全时政务服务咨询解答、政策解读、帮办代办服务，切实优化“政务+直播”服务效能。

　　视频办、帮代办，政务直播由咨询延伸至办理

　　通辽市在市旗两级政务服务大厅办事专区设置“视频办”窗口，结合地区实际，融合特色“云窗口”“帮办代办”窗口职能，构建起线下规范阵地、线上综合服务的直播“视频办”模式。

　　同时，结合直播中群众提出的诉求，通辽市进一步梳理全时直播视频服务帮代办事项清单，已梳理公布涵盖医保、社保、公积金等15个领域的1291个事项，通过后台材料传递、文字对话、视频连线等功能，让企业群众线上享受服务咨询、业务办理等全流程服务，实现由过去单纯的业务咨询到现在的业务受理办理和帮办代办转变，政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。目前，已通过直播实现帮办代办事项2180件。

　　扩平台、拓时长，政务直播由定时扩展至全时

　　为更好满足群众应用短视频平台的多样化需求，通辽市推出“抖音+视频号+快手”多平台同步直播模式，全面打通直播渠道，并安排专人及时查看各平台的留言和私信问题，做到群众咨询问题时时有回应、件件有答复。

　　同时，通过专场直播、移动直播、综合直播、AI数字人直播相结合的直播形式，将政务直播由过去的每周一小时拓展为每天全时段，实现“24小时不打烊”守候在企业群众身边。目前，AI数字主播智能问答库录入数据4000余条。

　　重联动、强队伍，政务直播由市级拓展至全域

　　通辽市研发上线“1+9”直播展示系统，由市本级对9个旗县市区的直播情况进行实时监督，及时发现并解决直播中存在的问题，确保直播内容更规范、群众更受益。

　　同时，搭建与部门窗口、基层政务服务部门的沟通联络平台，形成“连通部门基层、群内响应答复、主播及时反馈”的联动闭环工作机制，每天统计梳理直播数据、问题解答、帮办事项相关台账，分析直播问题走势，进一步健全四级直播直办工作体系。强化主播培训，提升主播业务能力，着力建设一支专业化、高素质的全时直播服务队伍，实行直播轮岗制，推出“主播二人组”“主播AB岗”等服务模式，切实为企业群众提供全覆盖、不间断的优质服务。

　　自2024年3月1日通辽市旗两级同步开展全时政务直播视频服务以来，已建立直播队伍51人，全市政务直播间观看人数累计达到543万人，解答群众问题2.23万个，直播平台新增粉丝2.9万人、累计粉丝数达7.9万人。

　　下一步，通辽市将持续强化“政务+直播”工作深度，推动直播视频办服务有效融合，同时做好旗县市区直播联动工作指导，不断丰富直播形式、增强直播效果、打造专业队伍，切实以高质量内容、高效率服务、高素质队伍，做好企业群众的掌上政务直通车。（孙健）