“电管家”在身边服务“零距离”- 新华网内蒙古频道

近年来，兴和供电公司推出“供电+社区”网格化服务，网格经理进社区，为居民提供“零距离”供电服务。

“电管家”服务是该公司实施网格化直达精准服务，保障客户便捷用电的创新举措。公司根据负荷密度、服务半径和设备状况等因素，将供电区域全部进行供电服务网格划分，将低压零星业扩、抢修服务、低压用电检查等工作纳入网格服务管理，为每一个网格安排一名“电管家”，并利用社区微信群了解客户需求，及时发布停送电、代理购电、新型能源服务等信息，打造“电管家”负责一个网格、服务一片用户的“1+1+1”网格服务模式，无缝对接客户多元化用电需求，打通供电服务“最后一公里”。

兴和供电公司制作网格“电管家”信息公示牌，将其个人基本信息、供电服务范围、服务热线和投诉电话等，发布在各大微信群里，确保客户第一时间联系客户经理，及时、快速有效处置服务诉求，实现“网格全覆盖、服务零距离、需求全响应”的网格零距离服务目标，提升群众用电获得感。