“我们在调解矛盾纠纷时,秉持公平公正的原则,坚持多听、多了解、多沟通,找准原因对症下药,使纠纷得到妥善化解,让双方满意。”额尔古纳边境管理大队恩和边境派出所所长高宪场说。
矛盾纠纷调解要巧,也要快。今年7月,恩和边境派出所接到报警称,游客因商品问题和卖家发生纠纷。民警迅速赶到现场,了解情况后进行调解,不到1个小时便成功化解这一纠纷。
近年来,恩和边境派出所践行新时代“枫桥经验”,立足激发基层社会治理新动力,精细化开展管理服务,推动警务融入群众,实现“小事不出村,大事不出镇,矛盾不激化,问题不上交”的目标。
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恩和边境派出所立足辖区的实际情况,定期为有需求的牧民群众定期采购药品,还为临时有事的群众帮忙放牛放羊。今年以来,恩和边境派出所还推出“民警跑”代替“群众跑”行动,服务群众更贴心。年初,七卡屯生产队干部向民警反映,该屯群众张某因离家多年,未办理二代居民身份证,户口被注销。民警通过多方走访了解情况后,帮助其完善各类入户资料、恢复了户口,并办理了户口簿和身份证。
今年以来,恩和边境派出所积极走访群众,及时排忧解难,对辖区孤寡老人、留守儿童等群体开展走访慰问,及时处理和回复群众最关注、反映最强烈的问题,进一步密切了警民关系。
“感谢派出所民警和护边员帮我找到孩子。”7月10日,匆匆赶到恩和边境派出所的游客王女士见到女儿时,激动地对民警和护边员连声称谢。
护边员李永富在七卡屯巡逻时,发现一名小女孩连续几个小时在附近徘徊。经询问发现,这名小女孩是跟着母亲来旅游的,她说不清母亲住哪里,也没有家人的联系方式。李永富及时将情况告知驻村民警,民警以小女孩名字为线索,辗转联系到其家人。
“正是有了护边员的协助,我们才更利民高效,他们是派出所守护祖国边境的重要帮手。”恩和边境派出所教导员王海涛说。