2023年，自治区交通运输厅围绕人民群众的需求和诉求，重点解决群众反映突出和集中的机动车驾驶员培训、国道管理养护、ETC设备等问题。经过专题推进，机动车驾驶员培训问题得到改善，服务质量显著提高，受理工单较去年8月份降低21.8个百分点，国道管理养护涉及车辆受损赔偿类工单处理时间由50日以上逐渐控制在30日内，赔偿流程更加规范，相关工单办结率由67.66％提升至100％，工单处理效率大幅提升，涉及ETC设备相关问题工单数量呈下降趋势。

  2023年，12345热线共签收工单4575件， “响应率”99.98％，同比增长0.23个百分点；“解决率”99.00％，同比增长1.71个百分点；“满意率”99.18％，同比增长1.44个百分点；“办结率”100％。12328热线工单分类正确率、投诉举报类限时办结率、差评整改率均显著提升。

  为提高12345、12328热线工单处办效率，自治区交通运输厅采取多种举措：建立工作运行制度，改进运行管理方式，印发便民业务流转规范、约谈制度、监督协调机制等文件进一步提升热线业务运行效率。主动沟通交流，加强对接研讨与处办。与自治区政务服务与数据管理局进行多次沟通协调，针对业务分派、工单申诉、热线管理等内容进行研究交流。优化盯办督办流程，开展热线工作监督。对处理工单处办工作缓慢的单位发送提醒函，推动积极响应。针对群众反映的机动车驾驶员培训费用纠纷、培训质量、服务态度等问题。自治区交通运输厅联合市场监督等部门在包头市、鄂尔多斯市开展“先学后付”的培训模式，保障学员的权益，定期向社会公布驾培机构、教练员培训质量情况以及考试合格率、学员投诉率等信息，引导学员选择质量高、服务好的驾培机构进行学习，同时创建文明诚信优质服务驾培机构、开展教练员等评优活动，培育和树立一批品牌驾培机构，引领行业提升服务品质，通过日常监管、专项检查及联合执法等方式，加强对驾校的常态化监管。