信访工作一头牵着“党心”，一头牵着“民心”。内蒙古巴彦淖尔市乌拉特中旗信访局践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，不断创新信访代办服务方式、提升服务能力、延伸服务触角，把“等群众信访”变“帮群众代办”，从“被动化解矛盾”到“主动解决问题”，切实为老百姓‘代’出更多“便利”、‘代’出更多“品质”、‘代’出更多“幸福”，把信访工作真正做到老百姓的心坎上。

  为工人朋友们解决工资问题是信访代办工作里最常见的事儿了，特别是到了年底，工人们要务工返乡，可是辛苦一年拿不到工资，却是一件让人难过的事儿，乌拉特中旗务工人员王亚章来到乌拉特中旗信访局反映情况，说自己在旗里的酒店包工，完工后，酒店一直拖欠工人工资，乌拉特中旗信访局代办员详细了解情况后，多次和酒店负责人沟通协调，但对方一直以各种理由推脱，于是，代办员三番五次地去找酒店负责人，看到代办员执着的办事态度，酒店负责人同意去信访局进行协调处理。为此，信访代办员将该信访事项及时上报了信访联席会议办公室进行分析研判，并组织法院相关负责人、住建局负责人、海流图镇负责人召开专题协调会，通过协调，酒店负责人当面将66250元支付给了王亚章，工资拿到手，工人们也可以回家了，王亚章激动地说：“真的是太感谢了，这一年总算没白干，这就回去给工友们分钱，大家等这一刻等的太不容易了，这应该是我们今年最开心的事儿了。”

  “代办员多跑腿，群众就少跑路。”这是每个代办员的心声，巴音乌兰苏木地处边境地区，牧户家最近的相隔十几里地，最远的要有四五十里路。今年夏天，巴音乌兰苏木巴音敖包嘎查牧民格日勒图和邻居斯庆格日勒因为草场界限不清，两个人发生了纠纷，于是，格日勒图到巴音乌兰苏木政府请求协调解决。巴音乌兰苏木信访代办点工作人员布日古德认真听取了纠纷的起因和双方的意见，立即去实地察看了草场情况，在深入分析具体原因后，代办员又挨家挨户到嘎查里的牧户家中，了解周边草场划分的标准和规范，就这样来来回回跑了一百多公里路，代办员掌握了双方争议的焦点，并组织当事人展开调解。调解中，起初双方各持己见，互不相让，代办员布日古德结合《草原法》《民法典》等相关法律规定，摆事实、讲道理，耐心劝导和调解，最终，双方同意由第三方测绘公司就争议草场界限进行划分，两个邻居当场握手言和。看到两个人喜笑颜开，布日古德很欣慰，他说：“每次为大家调解成功心里面都感觉到很高兴，不管有多难，不管跑多远，只要能为老百姓们实实在在的解决了问题，自己心里面就很有成就感，回到宿舍里也能踏踏实实睡个安稳觉。”

  让“信访代办”真正成为老百姓家门口的“排忧站”是乌拉特中旗信访局信访代办工作的宗旨。今年以来，乌拉特中旗及时研究制定信访代办工作方案，成立了由旗委副书记为组长、分管信访工作副旗长为副组长、信访局、各苏木镇党委主要领导为成员的信访代办领导小组。全旗12个苏木镇（场）95个村嘎查（分场、社区）共设置信访代办点109个，并配强配足专兼职旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级信访代办员队伍，明确旗、苏木镇党政主要负责同志担任首席信访代办员，截至目前，全旗共有信访代办员500人，其中，旗级代办员56人，乡级代办员156人、村嘎查（社区）级代办员288人，全旗各苏木镇及窗口单位代办点共代办信访事项153件、已化解办结128件，通过在旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级设立信访代办服务机构，实现了信访代办的全覆盖。

  内蒙古巴彦淖尔市乌拉特中旗信访局局长李志岗说：“群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，乌拉特中旗信访局以打造人民满意信访窗口为载体，将持续做好信访代办制工作，充分发挥代办员、调解员、网格员作用，切实掌握社情民意，倾听群众心声，了解群众诉求，及时将矛盾化解在基层、解决在当地，切实把群众的一件件操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。”（胡瑞）