今年以来，巴彦淖尔供电公司负荷管理服务中心深化优质服务内容，在原有服务基础上推出了延伸服务，深度、精准了解客户用电需求，迅速、有效解决客户用电难题。

推出“市场化服务套餐”，实现现货交易零偏差

通过“中长期曲线交易+现货全电量竞价”模式，积极帮助客户进入交易市场，并提供“电保姆”增值服务，帮助客户梳理影响交易价格的因素，提前协助客户精准计算交易电量，保证实用电量与交易电量高度一致。通过抄表计划进程管控、提升采控运维质量、缺失点在线补招、日清复核管控等方式，保持现货交易零偏差，为客户节约用电成本。同时，抽调精兵强将，设置“政策专席”，班组长代班，提供24小时在线咨询服务，为客户细致解读电力交易相关政策。

推行“电费电价营销策略”，降低客户生产成本

随着交易方式的历史性变革，电价政策也在不断变化，该中心发现客户对电价构成存在“疑问多、理解难、项目杂”等问题，通过编制电价知识手册，录制电价知识视频，组织开展“面对面”“一对一”“线上+线下”政策宣传等形式，通过帮助大工业客户办理“容改需”业务。对变压器超过暂停期的客户，采用办理临时性减容业务等方式，降低客户生产成本。

推行“需求侧响应服务”，助力地区精准用能

为做好碳达峰、碳中和目标背景下的电力安全保供工作，深化电力负荷管理，本着“需求响应优先、有序用电保底、节约用电助力”的原则，科学合理引导大工业用户合理错峰生产，建立客户“一企一档”深层挖掘客户负荷潜力，采取与政府、调度、气象、发电厂联动的方式，精准确定响应规模，创新开展线上需求响应邀约、申报、达标公示等“一站式”服务，实现“一键响应”，鼓励客户主动完成需求侧响应16次，进一步实现了精细化用能。

推行“客户设备安全体检服务”，保障用电安全

贴心提供客户侧设备“定期体检”服务，编制各类设备体检项目及标准，以“鹰眼扫描”模式为客户出具设备“体检报告”。开展客户设备安全隐患“红橙黄绿”安全分级管理，制定对策表，将安全隐患消除在萌芽状态。针对重要客户，监控客户运行数据，重点保障客户电能质量和供电可靠性。利用微信不定期对企业发送安全提示，发放安全用电手册，全方位对隐患开展跟踪整改，截至目前，已累计为客户体检203次，缺陷整改率100%。

下一步，巴彦淖尔供电公司负荷管理服务中心将持续创新服务模式，提升服务品质，全面构建“便利化、标准化、规范化”的供电服务新模式，让用户享受最优的用电服务。（杨澎蓁）