今年以来，土右旗重点以基层帮办代办为抓手，积极开展基层政务服务能力提升年专项行动。坚持以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，遵循“便民利民、群众自愿、务实高效”的原则，着力打造“四个一”帮办代办模式，打通基层服务群众最后一公里。

  搭建“一个阵地”，解决“在哪帮”的问题。按照“标准化、便利化、规范化”要求，参照“八有”标准，立足场所实际，对全旗9个便民服务中心和214个村（社区）便民服务站进行提档升级。丰富配套服务设施，设置“帮办代办窗口”，优化帮办代办流程，建立帮办代办服务登记台账，免费提供资料复印打印、表格代填、业务帮办等便民服务。

  建强“一支队伍”，解决“谁来帮”的问题。全旗选配精兵强将，组建专兼职帮办代办队伍480余人。建立了“镇级窗口人员全程帮办，村级‘两委’成员全程代办、党员志愿者和网格员流动帮代办的队伍体系，提供上门服务、帮办代办服务，做到群众服务需求有人管、有人办，让群众深切感受到从“求人办事”到“享受服务”的转变，实现服务“零障碍”。

  明确“一张清单”，解决“帮什么”的问题。结合民生热点，统一公布乡镇便民服务中心帮办代办服务事项50项，村（社区）便民服务站帮办代办服务事项22项，兼顾清单的长期稳定和动态调整，重点围绕劳动就业、社会保险、养老服务、医疗保障等，提供政策解答、业务咨询、业务办理等服务，并提供相应的办事指南。

  完善一套机制，解决“怎么帮”的问题。建立帮办代办、首问负责、限时办结、一次性告知、上门服务、延时服务、好差评等系列工作机制，为群众提供线上线下全程指导，“综合受理、全程代办、跟踪服务、协调督办”政务服务机制初步形成，为基层群众办事提供了更加通畅便捷的服务。（郝志敏 杨慧慧）