“感谢社区帮我家解决了漏水问题，真是多亏你们了！”近日，信访代办员来到呼和浩特市新家园小区回访居民李女士时，李女士对信访代办员的办事效率表示诚挚谢意。

  李女士家楼上因违建行为导致房屋漏水，污水下溢对李女士家的生活产生影响。迎新路街道党工委书记唐亮在得知此事后，立即联系新城区城市管理综合执法局（以下简称城管局）启动信访双代办机制，唐亮与新城区城管局局长申国栋为代办员，全力推进该信访事项化解。

  唐亮当日立即安排人员来到小区，查看了漏水情况，并与当事双方进行沟通协商，申国栋联系维修工人做防水、抹水泥、刷防晒漆，解决了信访人一直困扰的漏水问题，这让愁容满面的李大姐立马喜笑颜开。

  信访是社情民意的晴雨表，也是基层社会治理的重要领域。为保证“信访代办”落实到位，呼和浩特市新城区依托现有资源力量，结合党群服务中心、平安建设办、区矛盾纠纷联合化解服务中心等场所，组建村（社区）、镇（街道）和区级信访代办服务中心，建立三级代办服务体系。设立村（社区）、镇（街道）、区级三级书记为代办员，以信访事项的难易程度、时间跨度、职能权属划分代办范围。同时，吸纳党员、志愿者、村组（楼道）长、法律工作者、人民调解员、爱心群众等充实到代办服务队伍，协助三级书记开展信访代办工作，通过经常梳理信访事项清单，定期进行区域摸排，及时收集社情民意和信访事项。按照甄别登记、派单委托、研判会商、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档、服务监督八个环节，开展代办、帮办服务工作，真正把信访服务送到群众家门口，推动初信初访事项在第一时间得到有效化解。

  据了解，推行信访代办制以来，新城区三级信访代办工作同步开展，截至目前新城区政府一级设立信访代办试点1个，共有处级领导代办人员28名，信访代办事项64件，已办理完成16件；乡镇（街道）一级建立信访代办试点12个，代办员73名，代办信访事项47件，已办理完成42件；村居（社区）一级建立信访代办试点92个，代办员200名，代办信访事项484件，已办结完成471件。（王敏）